解決問題在本質(zhì)上只是一個效率改善的問題，是為了“正確的做事”。

一些管理者總是很忙碌、敬業(yè)，他們掌握的管理方法也很豐富、先進，但是企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績不盡如人意，甚至導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營失敗。以致于有人問：為什么現(xiàn)在的管理者在總體上技能越來越強，地位越來越高，破產(chǎn)或關(guān)張的企業(yè)反而越來越多？

這種現(xiàn)象不僅存在于陷入困境或瀕臨倒閉的企業(yè)，也存在于屹立潮頭、引領(lǐng)風(fēng)騷的企業(yè)；不僅存在于初入市場、嶄露頭角的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，也存在于歷史悠久、持續(xù)成功的領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)。

01
管理者的認識誤區(qū)與行為陷阱

在傳統(tǒng)的觀念中，管理就是解決問題。由于問題與目標(biāo)相伴相生，因此解決問題就成為管理活動的重中之重，甚至被視為管理者的全部職責(zé)。美國企業(yè)史學(xué)家小艾爾弗雷德·錢德勒研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代公司的一個重要特征是職業(yè)經(jīng)理人取代了公司所有者，成為公司的管理者，而職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)就是解決公司在經(jīng)營活動中出現(xiàn)的問題，使之得以持續(xù)、順利地經(jīng)營下去，而不是規(guī)劃、設(shè)計這個公司。

對管理者而言，有些問題是很明顯的。例如，員工出現(xiàn)遲到早退的現(xiàn)象，那么管理者自然認為企業(yè)需要加強管理了。同樣，如果在經(jīng)營過程中出現(xiàn)員工流失、高管辭職、產(chǎn)品質(zhì)量下降、生產(chǎn)成本上升、銷售收入滑坡、市場份額萎縮等現(xiàn)象時，也意味著管理者需要采取措施。

02
“解決問題”不等于創(chuàng)造成果

什么是對企業(yè)生存和發(fā)展來說真正重要的事？答案是：創(chuàng)造成果。管理學(xué)有一個基本的、未被人們認識或忽略的原理就是“成果在外部”。但是，“解決問題”并不是創(chuàng)造外部成果。

盡管“解決問題”是為了創(chuàng)造外部成果，或者是有利于外部成果的創(chuàng)造，但是其本身并不是創(chuàng)造外部成果。管理者是為企業(yè)服務(wù)的，他必須對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績負責(zé)。

對企業(yè)而言，“解決問題”意味著資源投入，即產(chǎn)生了成本，這些成本能否產(chǎn)生收益還有待于實踐的檢驗：只有當(dāng)顧客購買了企業(yè)的產(chǎn)品，顧客的需求得到滿足，企業(yè)經(jīng)營才算是創(chuàng)造了成果，投入的成本才能轉(zhuǎn)化為收益。

03
將資源分配給“利用機會”

一個企業(yè)要獲得自身的生存和發(fā)展，就必須完成企業(yè)使命。企業(yè)使命是一種抽象意義上的任務(wù)陳述，一般不涉及具體的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)使命是從目標(biāo)顧客的角度出發(fā)，對企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營高度概括和精巧凝練，以明確經(jīng)營方向，界定經(jīng)營范圍，理解經(jīng)營意義，通常包括“做什么”和“為什么”兩個方面，前者是對企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的抽象描述，而后者是對企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營宗旨的闡釋，反映了企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營的核心價值理念。

要完成企業(yè)使命，企業(yè)就必須作出正確的業(yè)務(wù)決策。彼得·德魯克認為，在企業(yè)的各種決策中，真正重要的是戰(zhàn)略決策。所謂戰(zhàn)略決策，就是在企業(yè)與其環(huán)境之間建立有機聯(lián)系，這是企業(yè)戰(zhàn)略理論自誕生以來一直遵循的內(nèi)在邏輯。

企業(yè)只有將資源分配給“機會”，才能創(chuàng)造出“成果”，這是企業(yè)應(yīng)做的“正確的事情”；“解決問題”在本質(zhì)上只是一個效率改善的問題，是為了“正確地做事”。從企業(yè)經(jīng)營的邏輯來看，“企業(yè)首先需要的是效果，然后才是效率”。因為沒有效果的效率是無意義的，而沒有效率的效果是不經(jīng)濟的。