從企業(yè)視角來看，企業(yè)做知識管理需要明確什么是知識管理以及如何做知識管理的問題。從知識價值鏈的模型我們可以明確看出企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略是基于客戶的需求進行價值主張的設(shè)計，通過社會認(rèn)知知識資源的配置并最終運營交付實現(xiàn)需求滿足的一個過程。

德魯克將21世紀(jì)定義為知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，而不是創(chuàng)造利潤，顧客是唯一的效益中心。使顧客在認(rèn)知混亂中脫離出來，重新認(rèn)知、定義自己，是一個彰顯自身價值主張，找尋自我的一個過程。這一點也是我們關(guān)于營銷的認(rèn)識。

因此，我們認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該是打造認(rèn)知型企業(yè)，而企業(yè)的知識戰(zhàn)略是同步涌現(xiàn)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，基于客戶需求進行價值主張設(shè)計，通過社會知識——認(rèn)知資源的配置，逐步打造認(rèn)知型企業(yè)。

如何打造認(rèn)知型企業(yè)，我們從兩個維度展開：客戶認(rèn)知體系的打造和社會知識資源的配置管理。

01

客戶認(rèn)知體系

認(rèn)知型企業(yè)的打造，需要找到乃至創(chuàng)造一個認(rèn)知錨點。而認(rèn)知是知識管理及創(chuàng)造的范疇。社會上的商品琳瑯滿目，消費者在消費時挑花了眼，反而無所適從。

如何打造認(rèn)知型企業(yè)。盤點社會上的認(rèn)知資源，回到消費現(xiàn)場，在一個個具體的生活消費場景中，探知各個領(lǐng)域的消費認(rèn)知困局，幫助客戶、厘清認(rèn)知的現(xiàn)狀，消除認(rèn)知模糊的困擾，減輕社會信息沖擊。

02

社會知識資源的配置管理

創(chuàng)新源于用戶知識的把握，不斷地把用戶知識運用到企業(yè)的創(chuàng)新中。這時知識成為了一個戰(zhàn)略性的變量而不是生產(chǎn)力的變量。企業(yè)的創(chuàng)新源于用戶知識的把握，基于此，創(chuàng)新從一開始就有一定的客戶基礎(chǔ)。創(chuàng)新的過程是社會上企業(yè)與用戶知識碰撞交匯的結(jié)果。

現(xiàn)在非常多的企業(yè)號稱數(shù)字化、信息化企業(yè)，但它們的所有知識還是很傳統(tǒng)，很機械，甚至可以說很落后，企業(yè)的數(shù)字化生存倘若缺少對知識這一內(nèi)層最重要的驅(qū)動要素的管理，知識的生產(chǎn)力效用發(fā)揮不出來，我們所謂的信息化、數(shù)字化就停留在移植層面而不是根植于企業(yè)土壤，它的生命力會不斷萎縮，而難以持續(xù)。

知識管理不僅是純技術(shù)方面的知識，還包括技術(shù)與整個組織的兼容能力，以及顧客視角。

知識管理是面對不確定性，基于客戶需求，綜合協(xié)調(diào)社會各方資源、力量、知識實現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新，捕獲重大機遇的新型戰(zhàn)略性方法，整個組織依靠這一方法得以創(chuàng)造知識的一體化格局，即認(rèn)知型企業(yè)。