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跨部門溝通

課時(shí)：0.5天-2天，半天課程為3小時(shí)，1天課程為6小時(shí)

課程形式
課程授課方式為團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式，以世界咖啡為主要行動(dòng)學(xué)習(xí)方法，強(qiáng)調(diào)快樂(lè)互動(dòng)的學(xué)習(xí)。也可以改為演講授課，課程內(nèi)容保持不變。

課程大綱

一、溝通的基礎(chǔ)：工作處處是溝通

1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：工作溝通遇到的困難和障礙有哪些？

2、分享內(nèi)容：溝通的基礎(chǔ)認(rèn)知

（1）工作溝通的認(rèn)知

（2）溝通的本質(zhì)是心與心的對(duì)話

（3）溝通的三個(gè)結(jié)構(gòu)

（4）溝通的5個(gè)元素

（5）溝通的兩個(gè)基本動(dòng)作

3、學(xué)習(xí)應(yīng)用：不在同一個(gè)頻道（或客戶提供案例）

二、溝通的對(duì)象：團(tuán)隊(duì)成員溝通風(fēng)格解析

1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：你喜歡與什么樣的人溝通？

2、分享內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)成員溝通風(fēng)格解析

（1）支配型的管理者解析

（2）分析型的管理者解析

（3）表現(xiàn)型的管理者解析

（4）和藹型的管理者解析

3、學(xué)習(xí)應(yīng)用：西游記取經(jīng)團(tuán)隊(duì)分析（或客戶提供案例）

三、溝通的方法：溝通的基本動(dòng)作與步驟

1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：哪些因素影響溝通的有效性？

2、分享內(nèi)容：溝通的基本動(dòng)作與步驟

（1）有效溝通的四個(gè)基本要求

（2）有效溝通的四基本動(dòng)作

（3）有效溝通的六個(gè)步驟

（4）溝通中的肢體語(yǔ)言及應(yīng)用

（5）有效溝通的秘籍：永遠(yuǎn)都說(shuō)YES

3、學(xué)習(xí)應(yīng)用：一次有效的面談（或客戶提供案例）

四、溝通的應(yīng)用：在工作溝通中實(shí)現(xiàn)共贏

1、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：如何讓別人聽你的話？

2、分享內(nèi)容：在工作溝通中實(shí)現(xiàn)共贏

（1）溝通協(xié)作的共贏模型

（2）溝通過(guò)程中的情緒管理

（3）老板溝通要有腦

（4）向上溝通要有膽

（5）水平溝通要有肺

（6）向下溝通要有心

（7）讓會(huì)議更加高效

3、學(xué)習(xí)應(yīng)用：工作問(wèn)題解決（或客戶提供案例）

小組匯談

課程結(jié)語(yǔ)

（說(shuō)明：世界咖啡的研討安排僅供參考，可能根據(jù)課程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行局部調(diào)整）