日本四大“經(jīng)營之圣”之一的松下幸之助，對于企業(yè)管理中的溝通，曾作出如下評論：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”

沒有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機械行為。可以說，溝通是企業(yè)組織中的生命線，是企業(yè)日常管理工作離不開的主線。企業(yè)的日常管理工作，即業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理，全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。那么管理者應(yīng)如何才能做好溝通？以下推薦兩個法則，希望對大家有幫助。

有效的溝通始于傾聽

威爾德定理：英國管理學(xué)家L·威爾德說過一句十分經(jīng)典的話“人際溝通始于聆聽，終于回答。”。聆聽，意味著謙虛好學(xué)，意味著尊重別人，還意味著一種仰望和俯首的姿勢。對高于自己的有優(yōu)點的人，能夠以仰望的眼光去傾聽，對于低于自己的有缺點的人，則能俯首，放下架子，給予關(guān)懷和愛護(hù)，去聆聽他們的苦衷、困惑、疼痛和祈求。

善于溝通的的人，有著豐富的情感，一定是個耳朵靈敏的人，他總是善于心平氣和的聆聽周遭的各種聲音，甚至去主動的征求聽取別人的各種意見，給自己增添智慧和力量。

平等交流是有效溝通的保證

溝通的位差效應(yīng)：美國加利福尼亞州立大學(xué)對企業(yè)內(nèi)部溝通進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-25%能夠被團(tuán)隊成員知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過10%，平行交流的效率則可達(dá)到90%以上。

進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，平行交流的效率之所以如此之高，是因為平行交流是一種以平等為基礎(chǔ)的交流。為試驗平等交流在企業(yè)內(nèi)部實施的可行性，他們試著在整個企業(yè)內(nèi)部建立一種平等溝通的機制。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與建立這種機制前相比，在企業(yè)內(nèi)建立平等的溝通渠道，可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊之間的協(xié)調(diào)溝通能力，使他們在價值觀、道德觀、經(jīng)營哲學(xué)等方面很快地達(dá)成一致。可以使團(tuán)隊之間、各個部門之間的信息形成較為對稱的流動，業(yè)務(wù)流、信息流、制度流也更為通暢，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的情況也會大大減少。由此得出了一個結(jié)論：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證。

溝通創(chuàng)造和諧，溝通贏得人心，它能夠凝聚出一股士氣和斗志。這種士氣和斗志，就是支撐企業(yè)大廈的中堅和脊梁。有了這樣的中堅和脊梁，必定人心所向，又何愁企業(yè)不發(fā)展呢？