公司企業(yè)在制定企業(yè)使命、愿景時,要注意企業(yè)使命、愿景一般包括以下構成要素:顧客、產(chǎn)品和服務、市場、技 術、生存目的、經(jīng)營哲學、自我認知等因素。
1、客戶
客戶是使命宣言的重要組成部分,回答了服務于誰的問題。比如聯(lián)想的使命是:為客戶的利益而努力創(chuàng)新,包括創(chuàng)造世界上最好、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)品,就像致力于技術創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新,以便更多的人能夠以最低的總體擁有成本、更高的生產(chǎn)率獲得更新更好的術。
2、產(chǎn)品和服務
產(chǎn)品和服務是使命定位的組成部分,回答企業(yè)所做的事情。例如,某食品公司是一家從事食品和飲料開發(fā)、生產(chǎn)和銷售的企業(yè)。除了商業(yè),社會也在使命定義中定義其主要工作。
3、市場
市場主要應對公司參與的行業(yè)市場和區(qū)域市場的競爭。例如,一家公司的市場定位是“我們專注于東亞市場。”
4、技術
技術規(guī)定了企業(yè)的基本技術或技術競爭力。比如,一家計算機公司的使命定位是“經(jīng)營應用微電子和計算機產(chǎn)業(yè),兩大主要業(yè)務領域是計算機硬件和計算機升級服務”。
5、生存的目的
生存目的的定位表明企業(yè)需要滿足客戶的某種需求,而不是某種產(chǎn)品。例如,一家公司的存在目的是“成為房屋租賃行業(yè)中增長最快、利潤最高的公司”。這種定位實際上也間接的阻止了該公司從事旅游業(yè)。
6、經(jīng)營理念
企業(yè)管理哲學是對企業(yè)管理活動本質理解的高層次概括,包括企業(yè)的基本價值觀、企業(yè)內(nèi)部公認的行為準則以及企業(yè)的共同信念。
7、自我意識
自我感知反映了企業(yè)對其主要優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢的感知。例如,蒙牛對其核心競爭力的理解體現(xiàn)在其通過整合全球有效資源和雙贏機制,以及以成為成功運營商為最終目標的學習和創(chuàng)新方法來實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的能力。
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