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    企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)是通過經(jīng)營人才去經(jīng)營客戶！    企業(yè)的經(jīng)營、管理最終的落地執(zhí)行依靠的是“人才”，因此一家企業(yè)的人力資源管理工作的好壞會直接影響到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。而人力資源管理工作成效的好壞，在很大程度上除了依靠專業(yè)的人力資源部門的員工之外，更重要的是取決于各級管理者在人力資源管理方面的意識和作為。

    管理者的核心任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)、激勵下屬團(tuán)隊向明確的目標(biāo)努力，因此，除了具備影響力、左右下屬的能力之外，一個優(yōu)秀的管理者必須能夠明確地了解本部門每一個崗位所必需的任職資格，清晰地把握每一個團(tuán)隊成員的工作能力及其優(yōu)缺點，包括工作心態(tài)是否穩(wěn)定，才能夠有效掌控整個團(tuán)隊的工作效率，確保完成工作目標(biāo)。

（1）深刻認(rèn)識人力資源管理對提高團(tuán)隊效率的現(xiàn)實意義，幫助學(xué)員改變觀念意識，提升對人力資源管理技能的重視度，合格的管理者必須首先是人力資源管理的專家。（2）清晰管理者的人力資源管理任務(wù)，強(qiáng)化直線經(jīng)理在人崗匹配、員工培育與發(fā)展、績效管理和留住人才等方面的職能，系統(tǒng)地掌握人才的選、育、用、留核心技能。

（3）熟練運用人力資源管理實踐方法與工具調(diào)動員工積極性、降低離職率、塑造團(tuán)隊氛圍， 提高下屬對直線經(jīng)理的滿意度，讓部門經(jīng)理和員工一起成長。

（4）幫助學(xué)員分析、解決日常管理中常見的人力資源管理問題，提升管理格局，能夠站在公司發(fā)展的角度，有效支持和配合公司人力資源規(guī)劃的實施和運作。

導(dǎo)入：人力資源是企業(yè)發(fā)展最大的“金礦”思考：管理的本質(zhì)是什么？

案例：優(yōu)秀企業(yè)的人才理念

1．經(jīng)理人的人力資源管理理念

2．經(jīng)理人與HR部門的責(zé)任分工

3．人力資源管理是全體管理者的職責(zé)

4．直線經(jīng)理的五項基本人力資源職責(zé)

互動：直線經(jīng)理在人才管理中的困惑？

1．思考：為什么有功勞大家爭，有責(zé)任沒人擔(dān)？2．為什么要做工作分析？

案例：福特汽車8000多道工序是如何完成的？

3．什么是工作分析？

4．工作分析常用的四種方法

5．工作分析的6W1H

6．誰來編寫職位說明書

7．職位說明書的編制要求

8．職位說明書的主要內(nèi)容

案例：職位說明書模板示例一

案例：職位說明書模板示例二

演練：選擇本企業(yè)的關(guān)鍵崗位編寫職位說明書

9．職位說明書什么時候用？如何用？

PK：選人重要還是育人重要1．人才招聘工作中的職責(zé)分工

2．人才招聘前認(rèn)真思考三個問題

1）為什么要招人？

2）招什么樣的人？

3）如何一次性選對人？

一、知崗識人：根據(jù)崗位要求找到合適的人

1．為什么要招人：部門人力配置規(guī)劃

2．招什么樣的人：建立人才選拔的標(biāo)準(zhǔn)

視頻：小王與小張

3．結(jié)構(gòu)化面試技巧：

1）面試要素結(jié)構(gòu)化—工作分析、勝任能力模型

2）面試問題多樣化—根據(jù)面試要素設(shè)計面試問題

3）面試評價標(biāo)準(zhǔn)化—結(jié)構(gòu)化面試評分表

案例：某崗位的面試評估要素與面試問題

4．提高招聘準(zhǔn)確率的關(guān)鍵在于基礎(chǔ)扎實

5．如何一次性選對人

6．面試過程的“望、聞、問、切”

演練：五種面試典型問題與提問技巧

實戰(zhàn)模擬：如何進(jìn)行追問？如何辨別虛假信息？

二、人崗匹配：把合適的人放在合適的崗位上

1．人崗匹配的三步曲

2．人崗匹配的本質(zhì)：知人善任

3．充分發(fā)揮員工優(yōu)勢：長板理論

4．如何把合適的人放到合適的崗位？

演練：團(tuán)隊角色分工測評工具

1．互動：誰才是我們要培養(yǎng)的可造人才？2．對員工績效與能力進(jìn)行盤點

工具：人才盤點表

3．和員工一起規(guī)劃職業(yè)發(fā)展方向

4．分析員工能力與發(fā)展目標(biāo)之間的差距

5．員工的培訓(xùn)與發(fā)展的721法則

6．快速提高員工能力的系統(tǒng)方法

案例：用系統(tǒng)化培訓(xùn)縮短新員工上崗時間

練習(xí)：選擇本企業(yè)關(guān)鍵崗位規(guī)劃成長路徑

7．如何根據(jù)即時業(yè)務(wù)問題設(shè)計部門培訓(xùn)

視頻：如何快速掌握處理問題的方法和技巧

8．成為員工的人生導(dǎo)師與發(fā)展教練

9．營造組織學(xué)習(xí)氛圍，激勵員工成長

研討：部門工作很忙，如何高效開展培訓(xùn)？

案例：機(jī)制的作用1．績效管理的核心目的是……

2．績效管理與績效考核的差異

案例：績效管理是如何為這些企業(yè)創(chuàng)造價值的？

一、管理者如何用目標(biāo)凝聚團(tuán)隊

1．團(tuán)結(jié)在一個共同的目標(biāo)下

2．核心價值觀、愿景與戰(zhàn)略

3．目標(biāo)要變成共識才能夠執(zhí)行！

互動：運用視覺化與儀式化的方法形成目標(biāo)承諾

4．設(shè)計衡量目標(biāo)的多維度指標(biāo)

二、管理者如何用計劃讓目標(biāo)落地

1．為什么要編制績效計劃

2．績效計劃編制與實施的關(guān)鍵點

案例：某企業(yè)部門績效計劃示例

三、管理者如何通過輔導(dǎo)提升業(yè)績

1．績效輔導(dǎo)無時不在

2．績效目標(biāo)輔導(dǎo)的技巧：GROW

案例：運用 GROW技術(shù)進(jìn)行提問

角色扮演：輔導(dǎo)下屬接受目標(biāo)并提出可行方案

3．績效反饋輔導(dǎo)的技巧：漢堡包法

角色扮演：如何輔導(dǎo)績效不佳的員工

4．不同員工績效輔導(dǎo)的策略

四、管理者如何進(jìn)行績效評估與績效改進(jìn)

1．績效評估，用事實說話

2．避免績效評估過程中常見的誤區(qū)

3．有效利用績效結(jié)果持續(xù)改進(jìn)

案例：員工績效結(jié)果的分析與改進(jìn)

1．員工流失對部門的影響2．核心員工的識別與保留

研討：核心員工流失原因的分析及其影響

3．核心員工的需求是什么？

4．如何才能留住核心人才？

5．薪酬福利留人

角色扮演：如何應(yīng)對員工提出的加薪要求？

6．培養(yǎng)與發(fā)展留人

7．文化與氛圍留人

8．情感留人

9．剛性準(zhǔn)則與柔性管理

10．誰是員工眼里的好領(lǐng)導(dǎo)

11．落后員工淘汰的方法與技巧

互動：出現(xiàn)員工流失現(xiàn)象直線經(jīng)理如何做？

1．有效溝通的三大要訣2．管理者內(nèi)部溝通的技巧

3．向上溝通要有“膽”

4．平行溝通要有“肺”

5．向下溝通要有“心”

演練：對不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格

6．激勵：給錢就行了嗎？

7．員工激勵的誤區(qū)

8．激勵員工的四個重要法則

9．如何點燃員工的工作激情

頭腦風(fēng)暴：除了金錢，我們還可以有什么樣的激勵方法？