解決問題在本質上只是一個效率改善的問題,是為了“正確的做事”。
一些管理者總是很忙碌、敬業(yè),他們掌握的管理方法也很豐富、先進,但是企業(yè)的經營業(yè)績不盡如人意,甚至導致企業(yè)經營失敗。以致于有人問:為什么現(xiàn)在的管理者在總體上技能越來越強,地位越來越高,破產或關張的企業(yè)反而越來越多?
這種現(xiàn)象不僅存在于陷入困境或瀕臨倒閉的企業(yè),也存在于屹立潮頭、引領風騷的企業(yè);不僅存在于初入市場、嶄露頭角的創(chuàng)業(yè)型企業(yè),也存在于歷史悠久、持續(xù)成功的領導者企業(yè)。
在傳統(tǒng)的觀念中,管理就是解決問題。由于問題與目標相伴相生,因此解決問題就成為管理活動的重中之重,甚至被視為管理者的全部職責。美國企業(yè)史學家小艾爾弗雷德·錢德勒研究發(fā)現(xiàn),現(xiàn)代公司的一個重要特征是職業(yè)經理人取代了公司所有者,成為公司的管理者,而職業(yè)經理人的職責就是解決公司在經營活動中出現(xiàn)的問題,使之得以持續(xù)、順利地經營下去,而不是規(guī)劃、設計這個公司。
對管理者而言,有些問題是很明顯的。例如,員工出現(xiàn)遲到早退的現(xiàn)象,那么管理者自然認為企業(yè)需要加強管理了。同樣,如果在經營過程中出現(xiàn)員工流失、高管辭職、產品質量下降、生產成本上升、銷售收入滑坡、市場份額萎縮等現(xiàn)象時,也意味著管理者需要采取措施。
什么是對企業(yè)生存和發(fā)展來說真正重要的事?答案是:創(chuàng)造成果。管理學有一個基本的、未被人們認識或忽略的原理就是“成果在外部”。但是,“解決問題”并不是創(chuàng)造外部成果。
盡管“解決問題”是為了創(chuàng)造外部成果,或者是有利于外部成果的創(chuàng)造,但是其本身并不是創(chuàng)造外部成果。管理者是為企業(yè)服務的,他必須對企業(yè)的經營業(yè)績負責。
對企業(yè)而言,“解決問題”意味著資源投入,即產生了成本,這些成本能否產生收益還有待于實踐的檢驗:只有當顧客購買了企業(yè)的產品,顧客的需求得到滿足,企業(yè)經營才算是創(chuàng)造了成果,投入的成本才能轉化為收益。
一個企業(yè)要獲得自身的生存和發(fā)展,就必須完成企業(yè)使命。企業(yè)使命是一種抽象意義上的任務陳述,一般不涉及具體的產品或服務。企業(yè)使命是從目標顧客的角度出發(fā),對企業(yè)業(yè)務經營高度概括和精巧凝練,以明確經營方向,界定經營范圍,理解經營意義,通常包括“做什么”和“為什么”兩個方面,前者是對企業(yè)業(yè)務經營活動的抽象描述,而后者是對企業(yè)業(yè)務經營宗旨的闡釋,反映了企業(yè)業(yè)務經營的核心價值理念。
要完成企業(yè)使命,企業(yè)就必須作出正確的業(yè)務決策。彼得·德魯克認為,在企業(yè)的各種決策中,真正重要的是戰(zhàn)略決策。所謂戰(zhàn)略決策,就是在企業(yè)與其環(huán)境之間建立有機聯(lián)系,這是企業(yè)戰(zhàn)略理論自誕生以來一直遵循的內在邏輯。
企業(yè)只有將資源分配給“機會”,才能創(chuàng)造出“成果”,這是企業(yè)應做的“正確的事情”;“解決問題”在本質上只是一個效率改善的問題,是為了“正確地做事”。從企業(yè)經營的邏輯來看,“企業(yè)首先需要的是效果,然后才是效率”。因為沒有效果的效率是無意義的,而沒有效率的效果是不經濟的。
企業(yè)組織
能力診斷
定制企業(yè)戰(zhàn)略落地
解決方案
定制企業(yè)業(yè)績提升
解決方案
定制企業(yè)人才培養(yǎng)
解決方案
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