從企業(yè)視角來(lái)看，企業(yè)做知識(shí)管理需要明確什么是知識(shí)管理以及如何做知識(shí)管理的問(wèn)題。從知識(shí)價(jià)值鏈的模型我們可以明確看出企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略是基于客戶的需求進(jìn)行價(jià)值主張的設(shè)計(jì)，通過(guò)社會(huì)認(rèn)知知識(shí)資源的配置并最終運(yùn)營(yíng)交付實(shí)現(xiàn)需求滿足的一個(gè)過(guò)程。

德魯克將21世紀(jì)定義為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，而不是創(chuàng)造利潤(rùn)，顧客是唯一的效益中心。使顧客在認(rèn)知混亂中脫離出來(lái)，重新認(rèn)知、定義自己，是一個(gè)彰顯自身價(jià)值主張，找尋自我的一個(gè)過(guò)程。這一點(diǎn)也是我們關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)。

因此，我們認(rèn)為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該是打造認(rèn)知型企業(yè)，而企業(yè)的知識(shí)戰(zhàn)略是同步涌現(xiàn)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，基于客戶需求進(jìn)行價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)，通過(guò)社會(huì)知識(shí)——認(rèn)知資源的配置，逐步打造認(rèn)知型企業(yè)。

如何打造認(rèn)知型企業(yè)，我們從兩個(gè)維度展開(kāi)：客戶認(rèn)知體系的打造和社會(huì)知識(shí)資源的配置管理。

01

客戶認(rèn)知體系

認(rèn)知型企業(yè)的打造，需要找到乃至創(chuàng)造一個(gè)認(rèn)知錨點(diǎn)。而認(rèn)知是知識(shí)管理及創(chuàng)造的范疇。社會(huì)上的商品琳瑯滿目，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)挑花了眼，反而無(wú)所適從。

如何打造認(rèn)知型企業(yè)。盤(pán)點(diǎn)社會(huì)上的認(rèn)知資源，回到消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，在一個(gè)個(gè)具體的生活消費(fèi)場(chǎng)景中，探知各個(gè)領(lǐng)域的消費(fèi)認(rèn)知困局，幫助客戶、厘清認(rèn)知的現(xiàn)狀，消除認(rèn)知模糊的困擾，減輕社會(huì)信息沖擊。

02

社會(huì)知識(shí)資源的配置管理

創(chuàng)新源于用戶知識(shí)的把握，不斷地把用戶知識(shí)運(yùn)用到企業(yè)的創(chuàng)新中。這時(shí)知識(shí)成為了一個(gè)戰(zhàn)略性的變量而不是生產(chǎn)力的變量。企業(yè)的創(chuàng)新源于用戶知識(shí)的把握，基于此，創(chuàng)新從一開(kāi)始就有一定的客戶基礎(chǔ)。創(chuàng)新的過(guò)程是社會(huì)上企業(yè)與用戶知識(shí)碰撞交匯的結(jié)果。

現(xiàn)在非常多的企業(yè)號(hào)稱數(shù)字化、信息化企業(yè)，但它們的所有知識(shí)還是很傳統(tǒng)，很機(jī)械，甚至可以說(shuō)很落后，企業(yè)的數(shù)字化生存倘若缺少對(duì)知識(shí)這一內(nèi)層最重要的驅(qū)動(dòng)要素的管理，知識(shí)的生產(chǎn)力效用發(fā)揮不出來(lái)，我們所謂的信息化、數(shù)字化就停留在移植層面而不是根植于企業(yè)土壤，它的生命力會(huì)不斷萎縮，而難以持續(xù)。

知識(shí)管理不僅是純技術(shù)方面的知識(shí)，還包括技術(shù)與整個(gè)組織的兼容能力，以及顧客視角。

知識(shí)管理是面對(duì)不確定性，基于客戶需求，綜合協(xié)調(diào)社會(huì)各方資源、力量、知識(shí)實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新，捕獲重大機(jī)遇的新型戰(zhàn)略性方法，整個(gè)組織依靠這一方法得以創(chuàng)造知識(shí)的一體化格局，即認(rèn)知型企業(yè)。