在關(guān)于系統(tǒng)的文章刷屏后，大家忽然發(fā)現(xiàn)自己似乎身處在一個(gè)無所不包的系統(tǒng)中，不管是996還是北上廣，總歸身不由己。

系統(tǒng)的本質(zhì)是：結(jié)構(gòu)影響行為。

其實(shí)我們不妨想一想，如果角色互換，你的行為會(huì)有什么不同嗎？

如果你變成了管理者，你會(huì)把員工看做是生產(chǎn)線上有功勞的伙伴，還是需要縮減的成本？

如果你變成了投資人，你會(huì)不會(huì)和其他投資人一樣，在繁榮期過度投資，在衰退期投資不足？

如果你變得一貧如洗，會(huì)不會(huì)對(duì)每天的每一項(xiàng)開支斤斤計(jì)較、精打細(xì)算，并期盼著哪一天能有發(fā)達(dá)的機(jī)會(huì)，或者多生幾個(gè)小孩？

這就是結(jié)構(gòu)影響行為。

處于特定位置上，一個(gè)人的所見、所知都是有限的，在這個(gè)背景下，換成另外一個(gè)人，結(jié)果仍可能是相同的。

這時(shí)，聚焦個(gè)人，不一定能產(chǎn)生更加符合人們期望的結(jié)果。處在當(dāng)下，我們更加需要系統(tǒng)思維，提高對(duì)挑戰(zhàn)的理解和應(yīng)對(duì)。

人的理性是有限的

我們面臨的最大困境往往是系統(tǒng)問題，為什么系統(tǒng)會(huì)出問題？

比如，節(jié)假日景點(diǎn)人滿為患，旅行反而成了受罪。

比如，漁民們過度捕魚，卻最終導(dǎo)致自己沒了飯碗。

再比如，眾多公司看到有利可圖就加大投資，最終導(dǎo)致供大于求和商業(yè)的周期性波動(dòng)。

這些問題看起來都是一些不理智的個(gè)人的行為，事后復(fù)盤時(shí)，可以提出種種改進(jìn)方法，但是相似的問題總是層出不窮。

人們傾向于理性地從自己短期的最大利益出發(fā)，但每個(gè)人的行為匯集起來，卻是所有人都不愿意看到的。

這就是諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙所說的“有限理性”。

有限理性意味著，人們會(huì)基于其掌握的信息制定理性的決策，但是由于人們掌握的信息通常是有限的、不完整的，尤其是對(duì)于系統(tǒng)中相隔較遠(yuǎn)或不熟悉的部分，由此導(dǎo)致他們的決策往往并非整體最優(yōu)。

各個(gè)時(shí)代都有在生態(tài)位上占據(jù)主導(dǎo)地位的企業(yè)。比如大型機(jī)時(shí)代的IBM，PC時(shí)代的英特爾+微軟；移動(dòng)時(shí)代的iOS與安卓。

這些赫赫有名的企業(yè)，曾經(jīng)在一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)上神乎其神地崛起 ，卻在下一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，露出驚人的短視。

IBM創(chuàng)始人托馬斯·沃森曾說：“全世界只需要5臺(tái)電腦就足夠了。”

諾基亞CEO康培凱說：“蘋果不會(huì)對(duì)諾基亞造成任何影響，因?yàn)橹Z基亞專注做手機(jī)很多年了，有滿足任何價(jià)位和需求的產(chǎn)品線，而蘋果僅僅只有一款產(chǎn)品。”

微軟CEO鮑爾默也認(rèn)為：“iPhone是世界上最貴的手機(jī)，對(duì)企業(yè)用戶沒有什么吸引力，因?yàn)樗]有物理鍵盤。”

英特爾更是以手機(jī)芯片價(jià)格低、沒利潤而拒絕給蘋果提供芯片。

智者千慮，終有一失。從自己掌握的所有信息出發(fā)，卻得不出對(duì)于企業(yè)的最優(yōu)解，這就是有限理性的困境。

轉(zhuǎn)型期，尤其是結(jié)構(gòu)性的轉(zhuǎn)型期，更需要系統(tǒng)思維，看到事件背后，那個(gè)藏在水面下的結(jié)構(gòu)是什么。

結(jié)構(gòu)是行為的根源

我們看到的往往是水面上的各種事件，比如古埃及人建造了金字塔，現(xiàn)代人建造了摩天大樓。

這只是一個(gè)更為巨大的復(fù)雜系統(tǒng)中為人可見的一小部分，還不是最主要的部分。

水面下的是什么？

是古埃及人相信在人死后還有來世。而現(xiàn)代人相信的是，市中心的土地很值錢，寸土寸金。

社會(huì)系統(tǒng)是人類文化思考模式的外在體現(xiàn)，也是深層次的需求、情緒、優(yōu)勢和劣勢的反映。

所以，當(dāng)遇到一個(gè)問題時(shí)，善于進(jìn)行思考的人要做的第一件事，是尋找數(shù)據(jù)，了解它的歷史情況以及行為隨時(shí)間變化的趨勢圖。

因?yàn)椋L期趨勢為我們理解潛在的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)提供了線索，而系統(tǒng)結(jié)構(gòu)又是理解系統(tǒng)會(huì)發(fā)生什么以及為什么發(fā)生這些事情的關(guān)鍵，讓我們不僅“知其然”，而且“知其所以然”。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是行為的根源，而行為體現(xiàn)為隨著時(shí)間而發(fā)生的一系列事件。

經(jīng)過反復(fù)審視結(jié)構(gòu)和行為，善于思考的人會(huì)將二者聯(lián)系起來，理解事件、行為以及結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系。

如何培養(yǎng)系統(tǒng)思維？

我們最大的困惑，往往來自對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)，系統(tǒng)倒是是理性的，還是非理性的？

作家切斯特頓認(rèn)為：

在這個(gè)世界中，真正的難題不是判斷世界本身是理性還是非理性。

最常困擾我們的往往是，世界是基本理性的，但并非完全理性。生活是理性的，但如果完全按照邏輯來推論，卻可能到處是陷阱。

它看起來有一定量化關(guān)系，卻不可能完全精確地用數(shù)學(xué)公式來度量；它看起來有一定規(guī)律，卻又隨時(shí)充滿了驚喜。

那么，如何認(rèn)識(shí)這個(gè)系統(tǒng)？

1.關(guān)注過去

想要認(rèn)識(shí)系統(tǒng)，首先要觀察它是如何運(yùn)作的。

比如，企業(yè)就是一個(gè)系統(tǒng)，想要知道企業(yè)如何運(yùn)作，就要研究它的歷史，詢問那些曾長期關(guān)注它的人們的意見，讓他們告訴你曾經(jīng)發(fā)生過什么。

阿里巴巴為什么亂而不倒？

看看過去，阿里巴巴從創(chuàng)立的第一天起，就確立了“讓天下沒有難做的生意”的使命。

2004年，阿里巴巴將“成為一家持續(xù)發(fā)展102年的公司”定為愿景，并正式形成了“六脈神劍”的價(jià)值觀和文化：客戶第一，團(tuán)隊(duì)合作，擁抱變化，誠信，激情，敬業(yè)。

2019年，阿里巴巴成立20周年之際，面臨新的歷史機(jī)遇，進(jìn)入新的發(fā)展階段。從“六脈神劍”到“新六脈神劍”，是因?yàn)槭姑⒃妇啊r(jià)值觀就是阿里巴巴的DNA。

它的表述，代表著它的自我認(rèn)知，隨著它自我認(rèn)知的發(fā)展，一個(gè)企業(yè)的來龍去脈，也逐漸清晰起來。

如果可能的話，去尋找或者制作一張圖表，顯示系統(tǒng)實(shí)際數(shù)據(jù)的時(shí)間變化態(tài)勢——人們的記憶不是一直很可靠的，尤其是對(duì)于相對(duì)久遠(yuǎn)的事件。

2.關(guān)注過程

系統(tǒng)的成型往往代表著一個(gè)相互作用的過程。

對(duì)于變革時(shí)期的企業(yè)來說，尤其需要關(guān)注從戰(zhàn)略到落地的全過程，尤其是這個(gè)過程需要花費(fèi)的時(shí)間。

比如騰訊高級(jí)顧問楊國安認(rèn)為：

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，高管要弄清楚3件事。

why，為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，和你未來的整體發(fā)展藍(lán)圖有什么關(guān)系。

what，按照你的戰(zhàn)略藍(lán)圖，接下來的切入點(diǎn)是哪里，階段性重點(diǎn)是什么？

how，如何確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，團(tuán)隊(duì)成員如何升級(jí)配合？

這就是在做系統(tǒng)分析。

但做好分析之后，還要認(rèn)識(shí)到，要實(shí)現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)，需要面對(duì)系統(tǒng)各部分改變的過程。

系統(tǒng)的每個(gè)部分在開始行動(dòng)之后，相互之間會(huì)有一個(gè)時(shí)間的延遲。

比如，工業(yè)化的進(jìn)展速度不能超過工廠和機(jī)器設(shè)備建設(shè)的速度，也不能超過培養(yǎng)合格勞動(dòng)者的速度。

5g的應(yīng)用生態(tài)，要等到5g基站鋪設(shè)完畢，才能逐漸發(fā)育。

森林不可能一夜之間長成，羅馬不是一天建成的。

在對(duì)系統(tǒng)做分析時(shí)，尤其需要關(guān)注時(shí)間的維度，關(guān)注它過去如何一步步走到現(xiàn)在，也要關(guān)注它在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，需要自己的成長時(shí)間。

如果你對(duì)既有各部分的變化速度有正確的認(rèn)知，就不會(huì)“拔苗助長”，期待事物變化的速度超出其特定規(guī)律；也不會(huì)過早地放棄，因?yàn)槟阒酪豁?xiàng)措施要想見到成效，也需要時(shí)間。
圖片

此外，關(guān)注過程，才能更好地把握系統(tǒng)動(dòng)量所展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，“順勢而為”，

捷克共和國第一任總統(tǒng)瓦茨拉夫·哈維爾曾說過：

我意識(shí)到，當(dāng)我們?cè)囍鴦?chuàng)造一個(gè)新事物時(shí)，我們必須學(xué)會(huì)等待。

我們必須充滿耐心地播種，精心澆灌土地，讓種子自己發(fā)芽、生長，它需要時(shí)間。

你不可能愚弄植物，你更不可能愚弄?dú)v史。無論是植物的成長、森林的蔭蔽，還是民主的發(fā)展，都需要時(shí)間。

同樣，你投入郵箱里的信到達(dá)目的地，需要時(shí)間；顧客注意到價(jià)格的變化，并據(jù)此調(diào)整他們的購買行為，需要時(shí)間；建造一座核電站，需要時(shí)間；機(jī)器的磨損，需要時(shí)間；新技術(shù)的普及，也需要時(shí)間。

我們經(jīng)常對(duì)事物發(fā)展需要多少時(shí)間感到出乎意料。

3.關(guān)注反饋

在過程中，正是因?yàn)樾畔⒑头答伈蛔悖湃菀壮霈F(xiàn)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。

信息流的缺失是系統(tǒng)功能不良最常見的原因之一。

西蒙認(rèn)為：我們會(huì)以理性的方式盡力維護(hù)和擴(kuò)大自身的利益，但是卻只能基于自己所知道的信息進(jìn)行思考。

我們也極少看到自己面前存在的所有可能性，也通常不會(huì)預(yù)見到自己的行動(dòng)對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的影響，甚至有可能選擇性地忽略這種影響。

因此，我們只能在自己有限的視野范圍內(nèi)，從當(dāng)前幾種很明顯的選擇中進(jìn)行抉擇，并堅(jiān)持自己的看法，不會(huì)考慮整體的長期最優(yōu)方案。

只有在被迫的情況下，我們才會(huì)改變自己的行動(dòng)。

很明顯，如果決策者缺少信息，他們就無法做出應(yīng)對(duì)；而如果信息不正確，反應(yīng)也不可能正確；如果信息是滯后的，更不可能及時(shí)做出反應(yīng)。

系統(tǒng)中的大多數(shù)錯(cuò)誤，都是由于信息的偏差、延遲或缺失所致。

從某種意義上講，信息就是權(quán)力。

其實(shí)，在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，除了搜集做決策的信息，也需要考慮行動(dòng)后的反饋信息。

決策及其結(jié)果之間建立起反饋回路，讓決策者直接、快速、強(qiáng)制性地看到其行為的后果。

比如，對(duì)于一些有污染的公司來說，如果將取水管放到同一條河的下游，讓它們馬上能夠了解到自己排放出去的污水的情況；

對(duì)于任何一個(gè)打算投資建設(shè)核電廠的部門或企業(yè)來說，都得在自家的草坪上堆放核電廠排放的廢物；

每一位鼓吹宣戰(zhàn)的政客都得自己上前線……

通過反饋信息，讓作出決策的人，直面決策的過程與結(jié)果，不僅可以不斷修正系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，而且可以維護(hù)真正的社會(huì)價(jià)值觀。

4.關(guān)“善”的標(biāo)準(zhǔn)

其實(shí)，我們面臨的一個(gè)更加危險(xiǎn)的問題是：工業(yè)文明可能正在慢慢侵蝕著人們的美德。大家對(duì)很多失德行為表現(xiàn)得習(xí)以為常。

一些不良行為被揭發(fā)出來，通過媒體的宣傳被放大，但有些人覺得不值得大驚小怪，畢竟，我們都是凡人。

只是這樣，人們的期望會(huì)被降低。期望的行為與實(shí)際行為之間的差距就會(huì)縮小。繼而，被確認(rèn)并逐漸灌輸為理想的行為就更少。

其實(shí)，對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)來說，最重要的是，永遠(yuǎn)不要降低“善”的標(biāo)準(zhǔn)。

思考可以幫助我們分析原因、過程和結(jié)果，但所有分析本身，是為了更好的生活，分析背后，是價(jià)值觀，是“善”的理念在支撐。

如果過程本身壓過了目的，過程就失去了意義。

這大概也是系統(tǒng)思維作為一種思考，揭示的最底層的意義。

結(jié)語

所有系統(tǒng)都是通過結(jié)構(gòu)來影響人的行為，所有結(jié)構(gòu)都是人的思維方式的外化，所有思維方式背后，都是價(jià)值觀在支撐。

盡管在外化的過程中，會(huì)遇到很多信息、合作、行動(dòng)上的難題，但是，過程永遠(yuǎn)都不能取代目標(biāo)，對(duì)于系統(tǒng)來說，不能降低“善”的標(biāo)準(zhǔn)。

如果系統(tǒng)思維能夠幫助我們更好地分析事件，解決問題，那么它的根源就在于，系統(tǒng)是一個(gè)整體，它站在古往今來的角度，從人類精神的視角，告訴我們能做什么，以及必須做什么。