每個公司都有一個市場部門，其存在的主要目的是為客戶提供有形和無形的價值體驗。作為市場部門的一員，我們需要了解客戶，洞察和探索客戶需求，然后組織營銷活動以實現(xiàn)客戶需求。在此過程中，改善客戶關系尤為重要。市場部門的同事需要縮小產(chǎn)品與消費者之間的距離，以便客戶能夠通過品牌識別主動下訂單，提升公司業(yè)績。

市場部需要遵循以下幾點來改善客戶關系：

1、發(fā)現(xiàn)客戶價值。具有重復購買力并為企業(yè)帶來持續(xù)價值的客戶可以稱為真正有效的客戶。通過建立詳細的客戶肖像，分析客戶的概況、忠誠度、利潤、績效等，以發(fā)現(xiàn)價值，并根據(jù)不同的價值觀采取不同的營銷策略。

2、建立客戶關系目標。當市場營銷部門有足夠的研究和分析時，它可以制定切實可行的目標，并根據(jù)目標實施更有效的計劃。搞好客戶關系的主要目標是縮短銷售周期和成本，增加企業(yè)利潤，拓展新市場和渠道。

3、加強全體員工的服務意識。企業(yè)應將全方位服務意識落實到實際工作中，讓每一位員工都能深刻認識到客戶的重要價值，而不僅僅是向客戶銷售產(chǎn)品。未來的市場將更加關注個人需求，因此學習如何擴大服務半徑。

4、建立客戶關系管理體系。由于每個員工都有不同的經(jīng)驗和溝通技巧，建立標準的客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助每個人提高工作效率和工作內(nèi)容。為了讓客戶無論從哪個環(huán)節(jié)都能體驗到優(yōu)質(zhì)的服務，一個良好的、標準化的系統(tǒng)是必不可少的。

5、創(chuàng)新客戶關系管理方法。隨著時代的發(fā)展和市場的變化，客戶關系的管理方式也需要相應的改變，以更好的響應需求。因此，營銷部門也需要關注這一點，不斷創(chuàng)新和發(fā)展新的客戶服務方式，讓客戶感受到更多的人文情懷。

許多人認為市場部的主要工作是做廣告和做各種促銷活動。事實上，這種看法是非常片面的。在當今時代，營銷部門具有強大的戰(zhàn)略職能，在客戶管理中發(fā)揮著重要作用。如果你想成為營銷部門更有價值的一員，你必須更貼近消費者，利用上述規(guī)則改善客戶關系，從而走在營銷創(chuàng)新的最前沿，為客戶帶來真正的價值，提升業(yè)績給公司帶來更高的盈利。